一、专业介绍
（一）专业定义
汽车服务与营销专业是培养适应我国汽车产业需要的，具有良好的政治素质、文化修养、职业道德、服务意识，德、智、体、美全面发展;掌握现代汽车的基本理论和技术、汽车整车及配件营销的理论及技巧，具有汽车市场调查与预测、车营销策划、汽车推销技巧和汽车故障诊断的能力，适应汽车营销企业管理、服务第一线需要的高等职业技术教育专科层次专业技术人才。
图1
（二）就业方向
汽车销售、汽车零部件销售、汽车售后服务、汽车运输、汽车营销企业管理 。
二、人才培养方案
一、培养目标与人才培养规格
1．培养目标
培养拥护党的基本路线，具备良好的职业素质，掌握汽车销售、维修服务、配件业务、保险与理赔、二手车评估与销售专业知识及专业技能，面向汽车销售与服务企业一线的需求，从事汽车销售服务工作的汽车销售顾问、汽车维修业务接待、汽车配件计划员、汽车市场推广专员，德、智、体、美全面发展的技术技能型人才。
2．人才培养规格
（1）技能要求
1）具备基本的机械识图能力；
2）举止行为符合商务形象规范要求；
3）具备汽车营销、汽车营销策划基本技能；
4）具备汽车配件订货与营销、旧机动车评估基本技能；
5）具备汽车信贷与保险条款解读、保费计算、现场查勘、事故评估、办理理赔能力；
6）具备汽车结构认知、汽车用品、零部件识别能力；
7）具备汽车维护、检测、故障诊断基本技能；
（2）知识要求
1）具有本专业所需的文化基础和专业基础理论知识；
2）具有汽车结构和工作原理方面的知识；
3）掌握汽车商务礼仪相关知识；
4）掌握汽车营销、汽车营销策划相关原理及知识；
5）掌握汽车销售流程、汽车服务流程要求与规范；
6）掌握汽车配件营销、旧机动车评估与交易、汽车信贷与保险的相关知识及原理；
7）掌握汽车构造、汽车电器构造与检修相关知识、原理、结构特点
8）掌握汽车维护、检测、故障诊断的相关知识、基本方法、操作要点。
二、就业面向与职业规格
本专业就业面向汽车销售服务工作岗位，主要岗位见下表：
表1.1 就业面向与职业规格
序号
| 就业面向的职业岗位
| 技能证书/职业资格证书
| 备注
|
1
| 汽车销售岗位
| 汽车销售员、汽车营销师资格证
| 中级
|
2
| 汽车维修业务接待岗位
| 汽车维修工、汽车营销师资格证
| 中级
|
3
| 汽车配件库房管理岗位
| 汽车维修工、汽车营销师资格证
| 中级
|
4
| 汽车保险理赔岗位
| 二手车鉴定评估师、汽车保险理赔师
| 中级
|
5
| 旧机动车销售岗位
| 二手车鉴定评估师、汽车销售员、
| 中级
|
三、职业岗位（群）工作分析
表1.2 汽车营销与服务专业岗位（群）工作分析表
工作
岗位
| 主要
职责
| 具体任务
| 工作
流程
| 工作
对象
| 工作
方法
| 使用
工具
| 劳动组织方式
|
| 与其他任务的关系
| 所需的知识与能力
|
岗位1
汽车销售岗位
| ①汽车销售服务②促成交易与售后跟踪
| 任务1
潜在客户开发与准备
| ①明确销售目标②潜在客户开发③接待准备。
| 样车；
工作表；
资料。
| ①执行相关工作规范②遵循相关技术标准
| ①管理规定②
技术手册③
计算机系统
| 单独工作或
团对协作
|
| 汽车销售的前期环节
| 知识
| 计算机应用、汽车电工电子、汽车概论、汽车机械识图、计算机应用、汽车专业英语、汽车营销、汽车营销策划、汽车商务礼仪。
|
|
| 能力
| 商务形象、机械识图能力、汽车营销策划能力、信息处理能力；数字处理能力、自我学习能力。
|
任务2客户接待与需求分析
| ①欢迎客户②需求分析③车辆介绍。
| ①客户
②销售样车
③工作表
| ①销售服务技巧②执行相关工作规范③遵循相关技术标准
| ①样车②销售辅助工具；③资料④计算机系统。
| 单独工作或
团对协作
|
| 汽车销售的关键环节
| 知识
| 汽车概论、商务礼仪、汽车营销、汽车构造、汽车电器设备构造与维修、消费行为学、汽车维修企业管理、汽车销售与服务流程。
|
|
| 能力
| 商务形象、汽车营销基本技能、与人交流能力；、与人合作能力。
|
任务3促成交易与售后跟踪
| ①试乘试驾②报价成交③完美交车④售后跟踪。
| ①客户
②销售样车
③工作表
| ①销售服务技巧②执行相关工作规范③遵循相关技术标准
| ①样车②销售辅助工具；③资料④计算机系统。
| 单独工作或
团对协作
|
| 汽车销售的完善环节
| 知识
| 商务礼仪、汽车营销、汽车构造、汽车信贷与保险、消费行为学、汽车维修企业管理、汽车销售与服务流程、旧机动车交易与评估、客户关系与客户投诉处理、汽车美容与装饰、汽车使用性能与检测、商务谈判。
|
|
| 能力
| 商务形象、汽车营销基本技能、与人交流能力；、与人合作能力、解决问题能力。
|
岗位2汽车维修业务接待岗位
| ①负责进站维修顾客的接待，提供维修服务咨询。
②顾客抱怨处理。
③服务跟踪。
| 任务1预约与顾客接待
| ①服务预约与咨询②自我介绍与顾客接待③查阅维修记录④了解维护状况
| ①顾客
②待维修车辆。
③技术资料、管理规定
④计算机及相关软件系统
| 热情服务，执行相关管理规范、规定
| ①计算机及相关软件②技术资料、管理规定
| 单独工作
|
| 汽车维修的前期环节
| 知识
| 汽车机械基础、汽车机械识图、汽车电工电子基础、汽车营销、汽车专业英语、汽车销售服务流程、汽车信贷与保险、汽车法律法规。
|
|
| 能力
| 商务形象、汽车营销基本技能、与人交流能力；、与人合作能力、信息处理能力。
|
任务2
问诊与环车检查
| ①倾听客户需求，引导顾客正确描述故障②查询备件、工具准备状况③规范进行环车检查④与顾客确认检查结果
| ①顾客
②待维修车辆。
③技术资料、管理规定
④计算机及相关软件系统
| ①执行相关管理规范、规定。
②初步了解车况，确认故障
| 维修工单
| 单独工作
|
| 汽车维修的前期环节
| 知识
| 汽车维护与检验、汽车运行材料、汽车构造与检修、汽车电气设备与检修、汽车故障诊断与排除、汽车使用性能与检测、汽车信贷与保险。
|
|
| 能力
| 汽车维护、检测、故障分析与判断能力；商务形象、汽车营销基本技能、与人交流能力。
|
任务3
维修服务咨询与商定维修方案
| ①商定维修方案，提示可能出现的问题，共同确认②必要时提请技术部门支持③协调处理维修中出现的问题
| ①顾客。
②维修工单③技术资料、管理规定④计算机及相关软件
| ①执行相关管理规范、规定②分析、判定提出维修建议，商定维修方案
| ①计算机及相关软件②技术资。
料管理规定
| 单独工作
|
| 汽车维修的重要环节
| 知识
| 汽车维护与检验、汽车运行材料、汽车构造与检修、汽车电气设备与检修、汽车故障诊断与排除、汽车使用性能与检测、汽车信贷与保险。
|
|
| 能力
| 汽车维护、检测、故障分析与判断能力；商务形象、汽车营销基本技能、与人交流能力。
|
|
|
| 任务4
车辆交付与电话回访
| ①接车检查②与顾客确认维修费用③车辆交付④电话回访，维修质量跟踪
| ①完工车辆②顾客③维修工单
| ①执行相关管理规范、规定②沟通、协调，结算维修费用
| ①计算机及相关软件②技术资料、管理规定
| ①单独工作②两人及以上协作
|
| 汽车维修的完善环节
| 知识
| 汽车销售服务流程、汽车维护与检验、汽车使用性能与检测。
|
|
| 能力
| 汽车性能检测能力、与人交流能力。
|
岗位3汽车配件库房管理岗位
| ①负责制定备件订货计划②负责备件的到货验收③协调解决出现相关问题。
| 任务1制定定期备件订货计划
| ①收集、整理订货信息②分析近期备件库存消耗动态、维修规律③制定订货计划，提交领导审核④发出备件订货计划，依据反馈信息进行必要调整，确认备件订货订单
| ①备件供货商。
②计算机及相关软件③订货单据、信息④库存备件。
技术资料、管理规定。
| ①执行相关管理规范、规定。
②分析、判断形成订货计划。
③沟通、表达
| ①计算机及相关软件。
②库存备件。
③技术资料、管理规定。
| ①单独工作②两人及以上协作
|
| 备件管理的关键环节
| 知识
| 机械识图、汽车机械基础、汽车电工电子基础、汽车配件及营销、汽车一级维护、汽车发动机构造与检修、汽车底盘构造与检修、汽车电气设备与检修、汽车故障诊断与排除、汽车保险与理赔、汽车销售流程、汽车服务流程、汽车专业英语。
|
|
| 能力
| 识图能力、制订配件订货计划能力、汽车结构分析能力，汽车故障基本分析能力、汽车配件营销能力，与人交流能力，与人合作能力，解决问题能力，信息处理能力。
|
任务2订货追踪与到货验收
| ①依据备件订货订单追踪发货信息②按确认到货状况；协调处理出现的问题③反馈验货信息，协调处理出现的问题
| ①备件订单、到货清单等。
②备件供货商。
③备件运输方。
到货备件
| ①执行相关管理规范、规定②沟通、协调。
| ①计算机及相关软件②备件订单、到货与验货清单等
| 两人及以上协作
|
| 备件管理的完善环节
| 知识
| 汽车机械基础、汽车销售与服务流程、汽车配件及营销、汽车法律法规。
|
|
| 能力
| 信息处理能力、汽车用品、零件识别能力，汽车结构认知能力、配件订货业务能力，与人交流能力，与人合作能力，解决问题能力。
|
岗位4汽车保险理赔岗位
| 汽车保险投保、查勘与理赔
| 任务1
汽车保险方案的制定；
汽车核保业务的处理
事故的勘查与理赔
| ①汽车投保②汽车查勘③汽车理赔
| ①客户；
②投保车辆③管理标准与工作规范
| ①执行相关管理规范、规定②沟通、协调。
| ①车辆②车辆档案③计算机系统④资料、工作规范与管理规定
| ①单独工作②两人及以上协作
|
| 汽车保险理赔关键环节
| 知识
| 机械识图、汽车机械基础、汽车电工电子基础、汽车信贷与保险、汽车构造与检修、汽车使用性能与检测。
|
|
| 能力
| 解读保险条款、计算保费、现场勘查、事故评估、办理赔赔能力，与人交流能力，与人合作能力，解决问题能力，信息处理能力。
|
岗位5旧机动车销售岗位
| 旧机动车的评估、交易
| 任务1
旧机动车评估；
旧机动车交易
| ①旧机动车检查②车辆评估③交易
| ①客户；
②旧机动车③相关法规、管理规定
| ①执行相关管理标准与工作规范；
②沟通、协调
| ①车辆②车辆档案③计算机系统④资料、工作规范与管理规定
| ①单独工作②
团队协作
|
| 旧机动车销售关键环节
| 知识
| 机械识图、汽车机械基础、汽车电工电子基础、旧机动车评估与交易、汽车营销、汽车销售流程、汽车构造与检修、汽车电器构造与维修。
|
|
| 能力
| 汽车营销基本技能、二手车评估能力、沟通表达能力、与人交流能力，与人合作能力，解决问题能力，信息处理能力。
|
四、实施性教学计划
表1.3 2017 级汽车营销与服务专业实施性教学计划
类别
| 课程
代码
| 课程名称
| 单位
| 学分
| 学时
| 各学期周数分配安排
| 备注
|
第一学年
| 第二学年
| 第三学年
|
1
| 2
| 3
| 4
| 5
| 6
|
20
| 20
| 20
| 20
| 20
| 19
| 教学总周数
|
13
| 14
| 15
| 17
| 0
| 5
| 理论教学周数
|
3
| 3
| 3
| 3
| 0
| 3
| 考试放假周数
|
公共基础课程
| 0001
| 毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
| 基
| 4
| 76
| 2/1W
| 2
|
|
|
|
| 红色教育基地考察
假期1W
|
0002
| 思想道德修养与法律基础
| 基
| 3
| 77
|
|
| 2/0.5W
| 2
|
|
| 社会调查
假期0.5W
|
0003
| 高等数学
| 基
| 3
| 76
| 4
| 2
|
|
|
|
| 考试1
|
0004
| 大学英语
| 基
| 3
| 50
| 2
| 2
|
|
|
|
| 考试1
|
0005
| 体育
| 体
| 4
| 114
| 2
| 2
| 2
| 2
|
|
| 专选实训30H
|
0006
| 计算机应用基础
| 计
| 3
| 52
| 2/1W
|
|
|
|
|
| 理实（考核）
|
0007
| 形势与政策
| 基
| 1
| 12
|
| 4H
| 4H
| 4H
|
|
| 每学期集中安排
|
小计
| 21
| 457
|
|
专业技术课程
| 022801
| 汽车认识与使用
| 现
| 4
| 78
| 6
|
|
|
|
|
| 理实
|
9101
| 机械制图
| 现
| 7
| 152
| 6
| 4/1W
|
|
|
|
| 考试
|
022802
| 汽车机械基础
| 现
| 4
| 84
|
| 6
|
|
|
|
| 考试
|
022803
| 汽车电工电子技术
| 现
| 4
| 72
|
| 6
|
|
|
|
| 理实（考试）
|
022804
| 汽车发动机构造与检修
| 现
| 6
| 120
|
|
| 8
|
|
|
| 理实（考试）
|
022805
| 汽车底盘构造与检修
| 现
| 5
| 90
|
|
| 6
|
|
|
| 理实（考试）
|
022806
| 汽车发动机电控技术
| 现
| 5
| 90
|
|
| 6
|
|
|
| 理实（考试）
|
022903
| 汽车营销学
| 经
| 5
| 102
|
|
|
| 6
|
|
| 理实（考试）
|
022905
| 汽车保险与理赔实务
| 经
| 3
| 68
|
|
|
| 4
|
|
| 理实（考试）
|
022906
| 汽车行业法律法规
| 经
| 3
| 68
|
|
|
| 4
|
|
| 理实（考试）
|
022907
| 旧机动车评估与交易
| 现
| 3
| 68
|
|
|
| 4
|
|
|
|
022908
| 消费心理学
| 现
| 1
| 20
|
|
|
|
|
| 4
| 考试
|
022909
| 客户关系管理
| 经
| 1
| 20
|
|
|
|
|
| 4
| 考试
|
9018
| 金工实习
| 工
| 2
| 52
| 2W
|
|
|
|
|
| 钳工1周，车工1
|
9019
| 毕业设计/论文/综合训练
| 现
| 9
| 234
|
|
|
|
|
| 9W
|
|
小计
| 62
| 1306
|
|
拓展课程
| 9208
| 专业英语
|
| 1
| 20
|
|
|
|
|
| 4
|
|
0008
| 大学语文
|
| 1
| 20
|
|
|
|
|
| 4
|
|
9102
| Auto CAD
| 现
| 2
| 52
|
| 2W
|
|
|
|
| 理实
|
9201
| 公差配合与测量技术
| 现
| 2
| 52
|
|
| 2W
|
|
|
| 理实
|
022809
| 汽车维护作业
| 现
| 1
| 34
|
|
|
| 2
|
|
| 理实
|
022910
| 汽车电子商务
| 经
| 1
| 20
|
|
|
|
|
| 4
| 考试
|
022813
| 汽车故障诊断与排除
| 现
| 1
| 20
|
|
|
|
|
| 4
|
|
小计
| 9
| 218
|
|
其他项目
| 9991
| 入学教育
| 学
| 1
| 26
| 1W
|
|
|
|
|
|
|
9992
| 军事训练
| 学
| 2
| 52
| 2W
|
|
|
|
|
|
|
9993
| 社会综合实践/双创训练
| 现
| 2
| 52
|
|
|
|
|
| 2W
|
|
9994
| 顶岗实习
| 机
| 20
| 600
|
|
|
|
| 20W
|
|
|
9995
| 职业规划与就业创业指导
| 机
| 2
| 32
| 8H
| 8H
| 8H
| 8H
|
|
|
|
小计
| 27
| 762
|
|
合计
| 119
| 2743
|
|
各学期最大周学时
| 24
| 24
| 24
| 24
| 0
| 24
|
|
各学期考试课程数
| 3
| 3
| 3
| 3
| 0
| 3
|
|
甘公网62050202000260 陇ICP备11000498号
